(看这个淘宝卖家如何快速删除中差评,百分之九十九有效)
(看这个卖家如何快速删除中差评,百分之九十九有效)相信很多朋友看了我之前的帖子一定有很多的疑问,买家收货不付款,收货要退款,不放款,不退货怎么办,? 确实,现在的淘宝状况就是如此,自从淘宝改了评价规定以后,一夜之间不知道从哪里冒出一批批的骗子,甚至一个人用几个号行骗,这种情况本人也遇上不少,那大家怎么防范呢,,本人开店三年,除中间一年因有事歇业一年,,头尾加起来开店时间也有两年了,快升三钻了,中间拿过两个差评一个中评,不过以前的评价制度还不及现在混乱,第一个差评是怎么来的呢,开店半个月,得罪了一色狼,天天搔扰,扬言不天天跟他视频,就拍下我所有的东西,然后差评,那时候淘宝的制度是管有没有成交,只要是拍下就可以评的,于是天天提心吊胆过日子,我在明,他在暗,突然一日一买家什么也没问就拍下了一鞋子,当时很高兴的,后面看看评价,当时有点害怕了,因为买家买了四个东西,就得了三个差评,买家说要给我汇款,于是我就去问曾经卖过东西给这位买家的朋友,这位朋友告诉我,这人就一疯子,拍下说汇款,一个星期不见他汇,以为他失踪了不要了,又不知从哪里钻出来了,九块钱的钱包,把款汇过去,货卖完了就差评人家,,听到这里我有些害怕了,我是一个视好评如命的人,心里七上八下,于是跟买家协商看他能不能不要这双鞋,没想到买家不肯,非要汇款,于是害怕是之前色狼来捣乱,等了几天买家没汇款,于是我把交易关了,不知道买家又从哪里钻出来了,说我成交不卖,于是就这样被淘宝处罚了并拿了一个差评
开店一年以后有了第二个差评,那是因为一件大衣,,大衣外面一件是西服式的,里面另带一个假领,一般都是拉上里面的假领,,因我们量的是带里面那件假装的宽度,因为要穿大衣都是要先拉上里面那件衣服的,买家不依非说小了 ,要本来承担来回运费,因为觉的买家既然去专卖店试过,就应该知道衣服是这种风格,量尺寸的话肯定要加上里面那件,假领的
第三个中评我至今没搞清楚怎么来的,发货的时候我检查的好好的,后悔当时没有打电话问下买家怎么个情况,好解决/
其实在淘宝开店不管你服务再好,质量再好不可能没有中差评的,没中差评的评价,如果一个人做到两钻三,钻没有中差评,是不是更让人怀疑呢
.我们只能说尽量做到最好,让大家都满意,买家也满意,卖家也开心’,现在说说我消除中差评的几种方式
第一,货质量要好,这个是首要的,货不好,服务再好也没用,,说到货这里给大家一点意见,除非你是四钻五钻,或是生意很好,一般情况下不要进货,除非款式少,号码少的物种,如果是跟我一样衣服或鞋子的,还是奉劝不要进货,压力太大了,换季,断码不是网上销售所能承受的,我家现在还堆着一批我进来的外贸毛衣和名牌折扣品,码不全懒得上加强,,网上代销?这种方法一般行不通,,看不到货,上家说是黑的就是黑的,上家说是白的就是白的,,没有主心骨,万一有纠纷,吃亏的是自己,上家好说话还好,不好说话吃哑巴亏,有些人说那怎么办哦,又不能做代销,又不能进货,,这里我可以教大家一个办法,比如我,,去找你要做的项目,,找准了你可以跟老板说明,然后拍图片,一般情况下,老板还是愿意的,你最好是找两家或两家以上同样的货源,,比如我做鞋子,同时找三家拿货,在最初的时候,,因为网上的价格要比实体店便宜的多,所以有的时候基本上是零利润在做,有的时候遇上换号码什么的,还要帖上邮费,,,大家说这种情况怎么办呢,这种情况有个办法,找发货最多的一天,基本上一家拿几件,然后三家店同时转悠,,不用说了,三家店的老板看到大主顾,首先就是降价,把人拉住,这个办法挺不错,而且跑货少的时候也不用担心别人给你脸色看,你可以跟他们说我这几天在别家拿了很多鞋,有般情况下,在我们这里同行是不说话的,所以都捞不着你的底
[size=10.5pt]货好了[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]再说服务[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]在网上卖东西[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]首先打字要快[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]打字不快的话客户很快就会流失[/size][size=10.5pt],,[/size][size=10.5pt]就拿我们自己来说[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]如果进入某家店[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]客服打字慢[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]等了半天没看一个字出来[/size][size=10.5pt],,[/size][size=10.5pt]而等他解答问题到一半的时候[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]我们是不是把整个店都看完了[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]等他解答另外半个问题的时候[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]我们是不是随手翻到同类的别的店去了[/size][size=10.5pt],,[/size][size=10.5pt]如果另个店的客服打字快的话[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]解答完毕[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]是不是我们又多了一份选择[/size][size=10.5pt],[/size][size=10.5pt]那么第一家店,无疑因为打字慢跑出来了一个对手,[/size] 还有一点就是用语,在网上客户是看不到你的表情的,所以有的时候尽管是开玩笑,但是开玩笑的语气一定要用对,标点符号什么的不能用错了,一般我都会打上呵呵,或是表情,给客户一种很轻松愉快的感觉,跟朋友一样拉拉家长,,,比如,有的客户还价,,你生硬的打出一句,一上别家看看吧,我这个价格很低了,客户肯定不好受,如果换一种说话,呵呵,不好意思,你不信上别家看看,我这个价格很低了,是不是效果不一样呢 ,在快递在路上走的几天时间内,跟客户已经熟悉了,就算是出了什么意外,我相信客户也会跟你商量共同解决的,,毕竟人心都是肉长的, 第三点,即时查询客户有没有收到货,收到货第一时间联系客户,,询问是否有哪里不满意的地方,即时解决,或是道歉,比如快递晚了,快递服务不好,虽然说是快递公司的事,但是我们也要表示道歉,让客户心里舒服一些,我看很多朋友因为快递公司的原因拿中差评很郁闷的,因为快递公司毕竟不是卖家开的,,,卖家也没有办法意料这种事情发生,曾经我有一个走长春的申通快递,走了整整八天,客户的心情也不是太好的,后来得知,发长春都是要七八天的,于是我主动联系买家,告知原因,并主动给客户算成平邮费用,虽然最终八天才到达,客户还是很高兴的,再有一个比如因为快递原因包装损坏什么的,这些跟客户沟通以后,客户都会理解的,毕竟世上好人多 说了上面几点预防中差评的办法,现在我来讲讲如果差评发生了怎么办呢, 拿到中差评的第一时间,你可以联系客户,客户不在线的话,最好是打电话,千万不要发短信为省几个钱,,,你想客户给你差评,肯定是什么方面受了气,哪方面不满意,你再发个短信,别人还要一按一按的给你回信息,气头上的人我相信很难有人做得到的,你可以电话询问客户哪方面不满意,好马上补救济,一般情况下,通情达理一点的客户不是什么大问题的话,是肯修改成好评的,曾样经有个客户在我这里买了条围巾,,是商场价的三折,是帮同事买的,货到了以后就给了一个差评,好郁闷,说是有色差,其实商场是一样的颜色,他那显示器有问题,深蓝看成了黑色,,于是我马上打电话给他收货的朋友说明情况,那位朋友把上打电话跟他朋友解释,他在商场看中的也是深蓝色,于是马上给我撤了差评 第二点,如果客人收到货后不满意不肯付款改中差评怎么办.其实淘宝也不少这样的客户,比如我来说吧,买来很多衣服都是一次性的,淘宝上买也好,商场买也好,其实有的时候开始看,是很喜欢的,穿了一两次以后不喜欢了就扔到一边了,,在商场就无所谓了,不能去找人家评理.要不人家说你神经病,在淘宝上难道去给人差评,一般是不会这么做,但是有的时候遇上这类客户我们也没有办法,这种情况下,我们可以投诉他,,让其撤消中差评,告他恶意评价,,有人说淘宝现在不管这事,怎么办,淘宝不管我们有我们的办法,稍后分解我曾经遇到过这三种难缠的情况,,, 客户某女士,买了一双鞋,扣掉成本我赚了他三十五块钱,,我网上查他收到鞋第一时间询问她,鞋子满意吗,她说很满意的,,很喜欢,我让她确定和评价一下,他说稍等,他说单位没证书,晚上回家弄,于是好不容易等到晚上,他上来第一句话是鞋子老公很满意,但是老公不喜欢白色的,可以换吗,我说可以的,然后把换货地址给她,邮费这块出现了问题,她要我包换货来回邮费,我有些郁闷了,一双鞋才赚三十五块钱,包下来回邮费,再扣掉别的开支等于没赚了,我就告诉,这不属于质量问题我们没办法出换货的邮费,这下我惨了,投诉到淘宝也没有用,他说他不怕,就一直申请退款,意思是我如果不出邮费换了,钱也别想要了,差评也给,,我投诉他恶意评价价,,没想到,他反过来说我鞋子质量这有毛病那有毛病,让拍照片,又说没相机,开始还说质量很好的,看样子是故意找碴的,,郁闷了我一天,后来灵机一动我想出了一个办法,,于是她马上给我道歉,并承认他其实是想钻淘宝的空子让的出邮, 并把差评撤消,不过这种办法一般我不建议用,有点太损,不过有的时候实在是没有办法,要不这样,卖家没有活路了(一般这种办法对百分之九十九的不良份子有效,但是也有个别例外,那是死猪不怕开水烫,除非拿把刀冲到他家去,要不然估计没戏,呵呵) 接下来再有一种情况下就是无任何问题,买家一句不喜欢要退货的,很多卖家很郁闷吧,不过回过头来想想,如果买家肯出邮费的话,退就退了吧,,如果换成我们自己买了个东西不是实在不喜欢,相信也不会花个一二十块钱邮费去退货的,,,所以这种情况我们还是帮人家退了吧, 接下来说两个题外话,一个如何省邮费,相信很多新卖家都遇上快递牛,价格贵的问题吧,现在教大家一个省钱的办法,把两三家快递公司同时约到楼下,一人给一点件,,相信转身不到十五分钟其中一家快递公司肯定会降价,,拉你全部的生意 再来说说淘宝的客服吧,很多朋友都说淘宝客服不好,吃饭不干活,其实我们也适当理解一下,必竟淘宝还没有开始收费,,什么事都去找客服的话,那客服肯定是忙不过来的,所以难免有些事情,办的不太周全,不过有几次挺感动的,一次是参加淘宝的周末购活动,小二主动打电话给我,叫我提前备货和编辑宝贝说明,那次七十二小时没关机,卖了四万多的货,再一次是前几天小二又打电话教我用直通车,足足有四十多分钟 写的不好还请大家指点,请大家动动手,把帖顶上去,帮助更多迷茫的卖家朋友,你肯定很奇怪,我的旺旺怎么知道你看了我的帖子,呵呵,秘密,想知道的人可以问我哦 , 答应各位朋友来更新的都没有空这几天感冒好郁闷的,本命年倒霉着,哎,有好多朋友问我怎么才有生意,这个嘛不好说,有的时候也要看运气,不过一般情况下可以多研究,比如推荐位,淘宝花三十块钱,有个网店版淘宝,会自动上下架,我建议用这个,,设置时间为下午,5点到你晚上一般下线的时间,,这种软件会自动帮你分好,并定时上架 还有一个论坛功能,,其实大部分淘友在闲时最常来的地方,看帖归看帖,看得回,,回要怎么回呢,,不能盲目的回,比如说出点惊天动地的话来,别人才会记住你,,论坛的头像功能,可以设置你的产品,不怕大家笑话,我的第一笔生意就是回帖回来的,而且这个客户足足养了我几个月,因为他在空军大学里读书,偏偏大学里不让外出,,全校也没有几个人可以使用电脑,于是情人节什么节的,我直接帮他写好祝福语,直接就寄到女朋友手上了 所以发帖回帖的功能也不可小视哦,客人来了,先招呼一下客人,,等想到什么要补充的再一更进,大家可以收藏我的店,随时更新经验告诉大家哦 百分之九十九的办法,就不在这里说了,想知道的人想一想吧,说出来,大家一传十,十传百,让骗子听到了就不灵了, 呵呵！有长见识了。。。
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